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Políticas

Política de reservas y ventas

Condiciones de reserva, pago, cancelación y reembolso de Krü Adventure.

Criterio práctico de aplicación: esta política se comunica al cliente antes de confirmar la reserva, especialmente cuando el tour incluya pagos a terceros, tarifas no reembolsables, servicios internacionales o condiciones especiales de cancelación.

Conceptos básicos

Reserva

Proceso mediante el cual el cliente asegura un espacio para un tour, actividad o servicio. Se confirma una vez verificado el pago y la disponibilidad.

Monto de reserva

Pago inicial para asegurar el espacio. Como referencia general, equivale al 30% del costo total, aunque puede variar según tour, destino, proveedor o temporada.

Saldo pendiente

Monto restante que el cliente debe cancelar tras el pago de reserva, dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio.

Cancelación

Anulación de una reserva confirmada, por decisión del cliente o de Krü Adventure debido a condiciones operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.

Reembolso

Devolución total o parcial de un monto pagado, según los plazos y condiciones de esta política.

Reprogramación

Traslado de la reserva a una nueva fecha o actividad, sujeto a disponibilidad y a las condiciones del servicio.

Tarifas no reembolsables

Montos no devolubles por compromisos con proveedores externos: transporte, hospedaje, alimentación, entradas, permisos u otros servicios ya contratados.

Proceso de reservación

Las reservaciones podrán realizarse por medio de los canales oficiales de Krü Adventure: WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, redes sociales oficiales y sitio web.

Para iniciar el proceso, el cliente brinda la información solicitada y realiza el pago del monto de reserva correspondiente, enviando el comprobante por alguno de los canales oficiales. La reserva se considera confirmada únicamente cuando Krü Adventure verifica el pago y confirma el espacio por escrito.

Confirmación de la reserva

Verificado el pago, Krü Adventure envía una confirmación por escrito (WhatsApp, correo u otro canal oficial) que puede incluir:

  • ●  Nombre del tour o servicio
  • ●  Fecha de la actividad
  • ●  Hora de salida
  • ●  Punto de encuentro
  • ●  Itinerario general
  • ●  Servicios incluidos
  • ●  Recomendaciones
  • ●  Saldo pendiente, si aplica
  • ●  Fecha límite de pago

Si la reserva no puede confirmarse, se devuelve el monto pagado en un plazo máximo de 8 días naturales.

Número mínimo de participantes

Si no se alcanza el cupo mínimo de un tour, Krü Adventure podrá ofrecer:

  • ●  Reprogramar la actividad para una nueva fecha
  • ●  Trasladar el monto pagado a otro tour o servicio disponible
  • ●  Realizar el tour bajo una tarifa ajustada, si el cliente acepta
  • ●  Reembolsar el monto pagado, cuando corresponda

Plazos para pago total

Tipo de tour o servicioPlazo para pago total
Tour de un día2 días antes del tour
Tour nacional de más de un día14 días antes del tour
Tour internacional30 días antes del tour
Servicios especialesSegún condiciones informadas al cliente

Si el saldo no se paga a tiempo, Krü Adventure puede otorgar un plazo adicional (hasta 8 horas en tours de un día, hasta 24 horas en tours de varios días o internacionales) antes de cancelar la reserva y disponer del espacio.

Medios de pago

  • ●  SINPE Móvil: 8506-0660
  • ●  Transferencia bancaria a la cuenta indicada por Krü Adventure
  • ●  Otros medios de pago informados oficialmente al cliente

Política de cancelaciones y reembolsos

Muchas actividades implican reservas con proveedores externos (transporte, hospedaje, alimentación, guías, boteros). Por esta razón, los reembolsos pueden verse afectados por pagos ya comprometidos con terceros.

A. Tours de un día

Plazo de cancelaciónCondición de reembolso
7 días o más antes del tourReembolso del 100% del monto pagado.
Entre 6 días y 24 horas antesNo se reembolsa el monto de reserva; se puede valorar el reembolso del saldo adicional.
Menos de 24 horas antesNo hay reembolso.
No presentación del clienteNo hay reembolso.

B. Tours nacionales de más de un día

Plazo de cancelaciónCondición de reembolso
21 días o más antes del tourReembolso del 100%, excepto tarifas no reembolsables.
Entre 20 y 14 días antesReembolso del 50%, excepto tarifas no reembolsables.
Entre 13 y 7 días antesNo se reembolsa el monto de reserva; se puede valorar reembolso parcial de saldos no comprometidos.
Menos de 7 días / no presentaciónNo hay reembolso.

C. Tours internacionales

Plazo de cancelaciónCondición de reembolso
Más de 30 días antes del tourReembolso del 100%, excepto tarifas no reembolsables.
Entre 30 y 15 días antesReembolso del 50%, excepto tarifas no reembolsables.
Entre 14 y 7 días antesNo se reembolsa el monto de reserva; se puede valorar reembolso parcial de saldos no comprometidos.
Menos de 7 días / no presentaciónNo hay reembolso.

Otras condiciones importantes

La reserva no se reprograma por segunda vez de forma automática y el monto pagado podría no ser reembolsable. Cualquier nueva reprogramación queda sujeta a disponibilidad y criterio operativo de Krü Adventure.
Se considera no presentación cuando el cliente no llega al punto de encuentro, no se comunica oportunamente o no participa en la fecha y hora confirmada. No se realiza reembolso en estos casos.
El cliente debe presentarse puntualmente. Si la llegada tardía afecta la operación, Krü Adventure puede iniciar la actividad sin esperar más allá del tiempo prudencial definido; no se garantiza reembolso ni reprogramación.
Krü Adventure puede cancelar, suspender o modificar una actividad por cupo mínimo no alcanzado, clima adverso, crecidas de ríos, riesgos ambientales o de seguridad, restricciones institucionales o imprevistos logísticos. En ese caso, el cliente puede reprogramar, trasladar el monto a otro servicio o solicitar el reembolso.
El itinerario puede modificarse por seguridad, clima, condiciones del camino, disponibilidad de proveedores o fuerza mayor. Si el cambio afecta significativamente el servicio, se ofrecerán opciones de reprogramación, ajuste o reembolso.
Algunos tours o promociones pueden tener condiciones particulares de reserva, pago o cancelación, informadas antes de confirmar. En caso de contradicción, prevalece la condición especial informada.
Los reembolsos aprobados se realizan entre 1 y 14 días naturales desde la aprobación, preferiblemente por el mismo medio de pago. Costos bancarios o comisiones de plataformas podrían deducirse del monto a reembolsar.
En emergencias médicas, fallecimiento de un familiar cercano u otras situaciones graves y justificadas, Krü Adventure puede valorar reembolso parcial, reprogramación, traslado a otra actividad u otra solución razonable, sujeto a los compromisos ya adquiridos con proveedores.
La información del cliente se trata de forma confidencial y se usa únicamente para la gestión de la reserva, operación del servicio, comunicación, seguridad y seguimiento de la experiencia.
Krü Adventure cuenta con pólizas y requisitos operativos según la naturaleza de sus servicios. Se recomienda que los clientes cuenten con seguro personal o de viaje, especialmente en tours de más de un día, actividades de aventura o viajes internacionales.
Krü Adventure puede actualizar esta política cuando lo considere necesario; las condiciones aplicables serán las comunicadas al cliente al confirmar su reserva.

¿Tienes dudas sobre tu reserva?

Para consultas sobre reservaciones, pagos, cancelaciones o reembolsos, contáctanos directamente. WhatsApp: +506 8506 0660 · kruadventure.cr@gmail.com

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